Freitag Tasche im "Schnee"-Sturm

Ein Säckchen mit weissem Pulver, welches in einem Werbevideo der Lifestylemarke Freitag in eine Handtasche wandert, sorgte für Aufregung auf Facebook. Das Vorzeige Start-up der Gebrüder Freitag aus Zürich, das für Werte wie Nachhaltigkeit, Upcycling und vorbildlich Leben steht, hat ihre Kunden damit mehr als nur irritiert.

 

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Warum regen sich die Fans so auf? Aus markentechnischer Sicht, lässt sich dies einfach erklären. Die vielen positiven Erfahrungen, welche dazu geführt haben, dass Freitag inzwischen grosses Vertrauen geniesst, rufen bei den Kunden und Fans auch eine klare Erwartungshaltung hervor. In dem Moment, wo eine positive Erfahrung mit der Marke existiert, ist ein Unternehmen in seinem Handeln eben nicht mehr frei.

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Die Hauptaufgabe einer Unternehmung besteht dann darin, das höchste Gut, und damit ist Vertrauen in seine Produkte gemeint, konsequent zu bestätigen. Denn Marke bedeutet Verpflichtung. Auch im Social Media Bereich.

Obwohl Social Media schnell und äusserst dynamisch ist, verzeiht es kaum Fehler. Auch hier muss gleich seriös und akribisch genau mit der Zielgruppe kommuniziert werden, wie in den klassischen Kommunikationsdisziplinen.

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Dies scheint Freitag diesmal nicht gelungen zu sein. Ob dies ein spontaner Ausrutscher des Social Media Managers war, oder eine grundsätzliche Fehleinschätzung der Anspruchshaltung der Fans, kann nur Freitag selber beurteilen. Solche Unfälle bleiben oft lang im Gedächtnis. Schade, denn Freitag hat über Jahre hinweg vieles richtig gemacht.

Fazit: In der Markenwelt spricht man von dem Phänomen, dass „Marken werden immer von innen zerstört, nie von aussen“. Darum achten Sie darauf, dass auch die «schnellen» Medien (Social Media, Online, Native, Sponsored Content, etc.) mit der nötigen Sorgfalt und Umsicht betrieben werden. Genauso wie es heute üblich ist, dass Werbekampagnen, Pressemeldungen und Newsletter mindestens im 4-Augenprinizip überprüft werden, sollten für Social Media nicht nur klare Regeln aufgestellt werden. Ein professioneller Redaktionsplan, ermöglicht einen geordneten Prozess mit entsprechenden Prüfungspunkten und gehört als Standardtool dazu.

 

 

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Autorin

Gülbin Erogul

Gülbin Erogul

Gülbin Erogul - Gründerin und Inhaberin vom Markenstern.ch Blog befasst sich seit Jahren beruflich wie Privat mit Marken und Marketing. Im 2014 hat sie Ihren Master in Brand und Marketing Management an der HSLU in Luzern abgeschlossen.

"Mit meinem Markenstern habe ich mir einen langersehnten Wunsch erfüllt, einen Platz zu schaffen für die Welt der Marken und des Marketings."

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